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WHITELEY Richard
"La dynamique du client; une révolution des services."
Paris, Maxima, Laurent du Mesnil, 1994. 16 x 24, 336 pp., plusieurs figures, broché, bon état (couverture défraîchie).
Reference : 61366
ISBN : 2840010623
présenté et commenté par Gérard Mulliez.
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La dynamique du client - Une révolution des services présenté et commenté par Gérard Mulliez
Maxima et Laurent du Mesnil Malicorne sur Sarthe, 72, Pays de la Loire, France 1994 Book condition, Etat : Bon broché, sous couverture imprimée éditeur blanche, encadrée de jaune grand In-8 1 vol. - 336 pages
1ere édition de cette traduction commentée par Gérard Mulliez, 1994 Contents, Chapitres : Avant-propos - Les quatre malentendus, soyons lucides, par Gérard Mulliez - Introduction : Ce qui manque pour que cela marche - Qualité des produits et qualité des services - Créer une vision en accord avec celle du client - Faire entendre la voix du client dans l'entreprise - Prendre exemple sur les gagnants - Libérer les champions du service clients - Abattre les barrières empêchant l'approche clients d'être performante - Mesurer, encore et toujours mesurer - Montrer l'exemple - Conclusion : D'une société de consommation à une société de service - Postface : Les entreprises vont devoir se transformer - Annexes dont une bibliographie couverture à peine jaunie sinon en bon état, intérieur frais et propre
Gérard Mulliez présente et commente La dynamique du client - Une révolution des services de Richard Whitelet
Laurent du Mesnil. 1994. In-8. Broché. Bon état, Couv. convenable, Dos satisfaisant, Intérieur frais. 336 pages.. . . . Classification Dewey : 650-Gestion et services connexes
Classification Dewey : 650-Gestion et services connexes
